Politica de retur

Politica de retur – mozzart-lingerie.ro

Operat de: 
CUI:
Nr. Registrul Comerțului:
Sediu:
Email contact: mozzartlingerie@gmail.com
Telefon:

1. Dreptul de retur (retragere) în 14 zile

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi necesar să oferi un motiv.

Pentru a solicita returul, te rugăm să ne contactezi la:
📩 mozzartlingerie@gmail.com
📞 (introdu număr telefon)

2. Condiții pentru acceptarea returului

Acceptăm returul produselor doar dacă îndeplinesc TOATE condițiile de mai jos:

  • produsul este nepurtat, neutilizat, nefost spălat

  • etichetele originale sunt intacte

  • produsul nu prezintă urme de machiaj, deodorant, parfum, uzură

  • produsul este returnat în ambalajul original (unde este cazul)

⚠️ Din motive de igienă NU se pot returna:

  • lenjerie intimă cu contact direct cu zona intimă (ex: chiloți, tanga, body-uri tip intim) dacă au fost desfăcute sau probate

  • costume de baie desfăcute/probate

  • dresuri, colanți sau orice produs sigilat, după desigilare
    Conform legislației OUG 34/2014 art. 16 lit. e.

3. Cum se face returul

  1. Ne contactezi pe e-mail pentru a anunța returul.

  2. Îți trimitem instrucțiunile și adresa de returnare.

  3. Ne trimiți produsul prin orice curier dorești (fără Ramburs).

  4. După recepția coletului și verificarea produsului, îți returnăm banii.

4. Costul returului

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client, conform legislației.

Nu acceptăm retururi trimise cu ramburs.

5. Schimb de marime / produs

Dacă dorești schimb, te rugăm să ne contactezi.
Dacă produsul dorit este pe stoc, îl trimitem după ce primim coletul retur.
Costul de transport pentru schimb este suportat de client.

6. Rambursarea banilor

Rambursarea sumelor se face în maximum 14 zile de la primirea produsului retur.

Banii se returnează prin:

  • transfer bancar în contul clientului

  • sau metoda de plată utilizată la achiziție, unde este posibil

Nu oferim ramburs în numerar.

7. Produse defecte / greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat sau alt produs decât cel comandat, te rugăm să ne contactezi în 48 de ore cu:

  • numele comenzii

  • poze clare cu problema

Vom înlocui produsul fără costuri sau îți vom returna banii integral.

8. Excepții

Nu acceptăm retururi pentru:

  • produse din categoria igienică desigilate

  • produse purtate/spălate

  • produse personalizate

  • produse aflate în stare necorespunzătoare revânzării